A programban való sikeres részvétellel 172 családnak szűnt meg a távhődíj elmaradása.

Adósságcsökkentési szolgáltatásban az részesülhet, akinek közműdíj-hátraléka nem haladja meg a 400.000 forintot és az elmaradás a kérelem benyújtását megelőző hat hónapon belül keletkezett. Az egy főre jutó jövedelem nem haladhatja meg családoknál a 71.250 forintot, egyedülállóknál a 85.500 forintot.
A programban legalább három hónapos próbaidő után lehet részt venni, azaz a jelentkezőnek legalább ennyi ideig rendben kell fizetni a számláit, ezután köt vele megállapodást a polgármesteri hivatal. Az adósságcsökkentési támogatás mértéke az adósság 75 százaléka, tehát a fennmaradó 25 százalékot az adósnak részletekben, önrészként kell vállalnia.
A programban résztvevők újabb hátralékot nem halmozhatnak fel, rendszeresen fizetniük kell a távhőszámlát és az adósságkezelésbe bevont hátralékuk negyedének havi részletét, amit legfeljebb 18 hónapra lehet elosztani. Három havi nemfizetés után a hátralékost kizárják az adósságkezelési programból és visszatéríttetik vele a támogatást.
A csak távhős adóssággal rendelkező ügyfelek Komtávhő Zrt. ügyfélszolgálatán is elindíthatják az adósságkezelési támogatásban való részvételt, ugyanis itt külön szakember foglakozik a kérelmezőkkel, illetve részletes tájékoztató található a http://www.komtavho.hu/adossagrendezes/ internetes oldalon. Más esetben a Platán téren lévő Családsegítő Szolgálathoz lehet fordulni a 34/512-894-es telefonon, vagy az adossagkezeles@gmail.com e-mail címen.
Ha a kérelmező az adósságkezelési szolgáltatásban 4 éven belül másodikszor vesz részt, a támogatás mértéke az adósság fele lehet és összege maximum 200.000 forint. Sikeres teljesítés esetén a támogatott újra 24 hónap után vehet részt adósságkezelésben. Az a kérelmező, akinek a támogatási megállapodását felmondják, ismételten 48 hónap után vonható be az adósságkezelés keretébe.
A Komtávhő összesítése szerint a távhőszolgáltatónál 2012. áprilisától 2013. február végéig 137 támogatási megállapodást kötöttek, a bevont hátralék összege 28,5 millió forint volt. Ebben az időszakban 19 támogatási megállapodást kellett felmondani teljesítés hiánya miatt.
A távhőszolgáltató a családsegítő szolgálat munkájának segítése érdekében az adósságkezelésbe bevonnt összeg egy százalékával támogatja a szervezetet, az összeget feladataik ellátásához használhatják fel.