Hírek
2011. Szeptember 28. 10:27, szerda | Helyi önkormányzati
Felmérik az ügyfelek elégedettségét
Tatabánya Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatalában 1999. óta működik az ISO 9001:2008 szabvány szerinti minőségügyi rendszer.
A rendszer működtetésének keretében, 2011. szeptember 20. és október 7. között, ismét sor kerül a hivatalt személyesen felkereső, ügyeiket intéző állampolgárok elégedettségének mérésére.A felmérés a polgármesteri hivatal és az ügyfelek közötti kontaktust kutatja. Az adatgyűjtés így többek között arra irányul, hogy az ügyfelek milyen célból, milyen gyakran keresik fel a hivatalt, mennyire elégedettek a hivatal tájékoztatási és ügyfélfogadási rendjével, az ügyintézők szakmai felkészültségével, ügyfélközpontú eljárásával.
A felmérésre kérdőíves formában kerül sor, melynek kitöltése anonim.
A kérdőív a minőségügyi rendszer-dokumentáció része, tartalma azonban évente felülvizsgálatra és aktualizálásra kerül.A kérdőívek elsősorban az ügyfélszolgálatnál, valamint az ügyfélfogadó szervezeti egységeknél állnak rendelkezésre. A kitöltéshez a felkeresett ügyintéző, vagy az Ügyfélszolgálati Csoport további útmutatást is ad.
A kitöltött kérdőívet a hivatal mindkét épületének aulájában elhelyezett gyűjtőládába lehet bedobni.
A hivatal vezetése kéri a Tisztelt Ügyfeleket, hogy a kérdőív kitöltésével járuljanak hozzá a felmérés eredményességéhez. A tapasztalatok lehetővé teszik a korábbi évek felmérési eredményeivel való összehasonlítást, valamint hozzájárulnak az ügyfélfogadás színvonalának, és az ügyintézés hatékonyságának javításához.
A felmérés eredményéről összefoglaló készül, melyről a lakosságot hasonló módon tájékoztatjuk.
Ezek érdekelhetnek még
2026. Június 17. 13:25, szerda | PR
K&H: a nyár a pénzügyi önállóság gyakorlóterepe
Nyári fesztivál, tábor vagy utazás: érdemes pénzügyi tudással is készülni
2026. Június 17. 13:00, szerda | Életmód
Erdő Péter fogadta Magyar Pétert
Erdő Péter bíboros, prímás esztergom-budapesti érsek fogadta Magyar Péter miniszterelnököt a budapesti prímási palotában - tudatta a főegyházmegye kedden a Facebook-oldalán.
2026. Június 17. 11:00, szerda | Belföld
OGY - Magyar Péter: nem szeretnénk kisajátítani sem 1956, sem 1989 történetét
Nem szeretnénk kisajátítani, birtokolni, sajátunkká tenni sem 1956, sem 1989 történetét - mondta Magyar Péter miniszterelnök az Országgyűlés keddi ülésén, napirend előtt.
2026. Június 17. 09:00, szerda | Belföld
Orbán Viktor: a kommunikációs csatornák elhanyagolása volt a probléma, nem az üzenet
A kommunikációs csatornák elhanyagolása, nem pedig az azokban haladó üzenet volt a probléma - közölte a Fidesz elnöke kedden a Facebook-oldalán.
